🕐 Время и связь
​
Я работаю: понедельник — суббота, с [10.00] до [20.00] по МСК.
​
Воскресенье — мой выходной. В этот день я не отвечаю на сообщения и не читаю чаты. Это помогает мне оставаться ресурсной для вас в будни.
​
Вы можете писать в любое время суток — у меня телефон на беззвучном ночью, я не проснусь от уведомления.
Я отвечаю в течение 2 часов в рабочее время. Если вопрос задан поздно вечером или в выходной — отвечу на следующий рабочий день с утра.
​
Экстренные ситуации со здоровьем ребёнка — не ко мне, а к педиатру или в скорую. Я специалист по сну и материнству, но я не врач.

🤝 Формат работы
​
Работа — это всегда партнёрство. Я даю рекомендации, опираясь на ваш запрос и ситуацию. Вы их внедряете в своём ритме.
​
Мне важна обратная связь. Без неё я не вижу, работает ли подход и не могу вас поддержать. Прошу писать о результатах и сложностях — даже если кажется, что ничего особенного.
​
Изменения требуют времени. Если вы не видите моментального результата — это нормально. Путь к спокойному сну и спокойной маме — это процесс.
​
Если вы не применяете рекомендации — я не могу нести ответственность за результат. 

💰 Деньги и возвраты
​
Оплата — до начала работы (или по договорённости, если рассрочка).
​
Я возвращаю деньги, если:

• Мы с вами решили, что я не ваш специалист (в первые [3 дня / первую встречу]);
• Возникли непредвиденные обстоятельства с моей или вашей стороны.

Я не возвращаю деньги, если:
​

• Работа началась и рекомендации даны, но вы их не применяете или не даете обратной связи;
• Вы перестали выходить на связь без предупреждения;

🛑 Когда я имею право прекратить работу
​
Я всегда на стороне мамы. Но я человек, и у меня есть границы. Я прекращаю работу (с полным возвратом средств или части средств), если:

• В мой адрес звучат оскорбления, обвинения, грубость;
• Вы систематически не выходите на связь и не даёте обратной связи, несмотря на мои напоминания;
• Вы систематически не применяет рекомендации, но продолжает требовать результата;
• Я понимаю, что случай требует другого специалиста (психотерапевта, врача) — в этом случае я мягко перенаправлю и верну неиспользованную часть оплаты.

🌸 Что я обещаю со своей стороны
​

• Быть внимательной и включённой в рабочее время.
• Не давать быстрых необдуманных советов — каждая рекомендация результат анализа вашей конкретной ситуации.
• Не рекомендовать "жестких методик", например, метод проплакаться. Это моя принципиальная позиция.
• Сохранять конфиденциальность. Всё, что вы рассказываете мне, остаётся между нами. Если я захочу использовать вашу историю в блоге или книге — спрошу разрешения и изменю детали.
• Быть честной. Если я не знаю ответа — скажу об этом. Если случай не мой — перенаправлю.
• Быть нежной. К вам. Потому что вы — достаточно хорошая мама. Я это знаю заранее.